セグメント（segument）とは、「区分」や「断片」という意味で、ビジネスにおいては商品やサービスを提供する際に、ユーザーや市場のグループ分けをすることで、ターゲットを絞ってマーケティングや広告を行うための重要な概念です。
例えば、ユーザーの年齢や性別、好みや住んでいる地域などで区切って、購買者にアプローチすることで効果的にサービスの販売促進を行うことができます。
Lステップにおけるセグメント配信とは、顧客のデータを分析してメッセージを送る手法を指し、顧客の属性とメッセージを用意しておくと、自動で設定した日時にターゲットを絞って配信してくれます。
Lステップのセグメント配信を上手く活用すると、顧客からの信頼を獲得でき、開封率をアップさせることができます。
解除率も下がり、結果的に成約数の向上にもつながりますのでぜひ活用していきましょう。
この記事でわかること
セグメント配信とは？
セグメント配信は、「行動・興味・購買履歴」などのデータを分析し、それぞれの顧客に合わせたメッセージを送るマーケティング手法です。
メッセージは顧客にとってより関連性が高くなり、エンゲージメントの向上やコンバージョン率の増加、顧客満足度の向上につながります。
セグメント配信は、活用すると効率的にマーケティングを行えるため、顧客との関係を深くするための重要なツールと言えるでしょう。
Lステップのセグメント配信とは？
Lステップのセグメント配信は、ユーザーごとに分けた情報を提供するマーケティング手法です。
ユーザーの行動や好みに合わせて内容を変更しているため、エンゲージメントが高いのが特徴です。
ユーザーのニーズに合ったコンテンツを配信すると、顧客との信頼関係を構築することができるので、積極的に活用したいLINEマーケティングです。
LINE公式アカウントのセグメント配信との違い
Lステップのセグメント配信は、ライン公式アカウントのセグメント配信と比較して、より詳細なリスト分けと絞り込み配信が可能です。
「性別・年代・居住地・この分野に興味がある人・どのSNS媒体から登録した人」など様々な属性や行動で顧客を細分化できます。
これにより、顧客のニーズに合わせたメッセージを送ることができ、エンゲージメントの向上が期待できます。
一方、LINE公式アカウントでは、「性別・年代・居住地」といった基本的な情報でしか絞ることができません。
そのため詳細に顧客を区分してメッセージを送ることができるLステップはより効率良く集客できるでしょう。
Lステップのセグメント配信でできること
Lステップのセグメント配信では、顧客を詳細に分類し、それぞれのグループに合わせた情報を配信することが可能です。
たとえば、「Instagramから登録した人・7月生まれの人・来店したことがある人」など。
友だちを細かくタグ付けし、それぞれの特性や興味に合ったコンテンツが配信できます。
顧客が興味を持つメッセージをダイレクトに届けることができるので、エンゲージメントやクリック率の向上につながります。
活用事例
セグメント配信の活用事例として、オンライン小売業界での活用が挙げられます。
たとえば、過去に特定のカテゴリーの商品を購入した顧客に向け、類似または関連商品の割引クーポンを送るなどの戦略が考えられます。
この方法により、顧客は自分の興味に合ったオファーを受け取れるため、再購入の確率が高まります。
実際に、Lステップのセグメント配信を活用している企業や店舗は多く見られます。
セグメント配信は、顧客の購買履歴と行動データを分析し、個別にメッセージを作成することでより効果的な成果を挙げられます。
顧客満足度の向上とともに、売上の増加が期待できるため、Lステップのセグメント配信は強力なマーケティング手法の一つでしょう。
セグメント配信を活用するメリット
セグメント配信を活用するメリットは、以下の3つです。
- 開封率な上がり、解除率が下がる
- コンバージョン率がアップする
- ユーザーとの関係を維持できる
それぞれ解説していきます。
開封率が上がり、解除率が下がる
Lステップのセグメント配信を活用するメリットの一つ目は、メッセージの開封率が向上し、解約率が低下することです。
なぜなら、ユーザーが自分の興味やニーズに合った内容を受け取ることで、メッセージに対する関心が高まり反応が得られるからです。
セグメント配信により、ユーザーのエンゲージメントを高め、長期的にメッセージを読んでもらえるようになります。
コンバージョン率がアップする
Lステップのセグメント配信を活用するメリット二つ目は、コンバージョン率の向上につながることです。
その理由は、ユーザーが関心を持つメッセージを受け取ると、顧客の行動を促す確率が高まり、購入などのアクションにつながりやすくなるからです。
もちろん、ユーザーの心を動かすコンテンツを構築する必要があります。
心に響くコンテンツであればコンバージョン率を大幅にアップすることが期待できます。
ユーザーとの関係を維持できる
Lステップのセグメント配信を活用するメリット三つ目は、ユーザーとのコミュニケーション深度が高くなり、関係性を維持することができることです。
セグメントを絞って、効果的なタイミングで配信することにより、ユーザーの興味にコミットして離脱を防ぐことができます。
セグメント配信が有効なケースとは？
セグメント配信が有効なケースは、以下の2つです。
- ニーズに合ったコンテンツを配信したいとき
- リピーターを獲得したいとき
それぞれ解説していきます。
ニーズに合ったコンテンツを配信したいとき
セグメント配信が有効となるのは、ユーザーのニーズに合ったコンテンツを配信したい場合です。
なぜなら、ユーザーが求めている情報を正確に配信することで、クリック率や開封率が向上する傾向にあるからです。
そのためには、ユーザーの好みや行動を分析してコンテンツを作成し、効果の高い配信をする必要があります。
リピーターを獲得したいとき
セグメント配信は、リピーターを獲得したい際に効果的です。
リピート購入に躊躇しているユーザーを特定し、積極的にアプローチすることで、2回目以降の購入へとつなげることができます。
ユーザーの購買行動を分析し、ニーズに合ったコンテンツを作成して配信できるセグメント配信は、リピーター獲得のための優れたマーケティング手法と言えます。
セグメント配信の活用事例
セグメント配信の活用事例を2つ紹介します。
- 飲食店やサロンでの活用事例
- 誕生日やイベントでの活用事例
それぞれ解説していきます。
飲食店やサロンでの活用事例
セグメント配信は、飲食店やサロンのような店舗ビジネスでリピーターを増やすために非常に効果的です。
来店経験のある顧客に対して、顧客の好みや過去の行動を分析してメッセージやクーポンを送ることで、再訪を促せるからです。
たとえば、料理を注文した顧客にはその関連商品のプロモーションを提示したり、サービスを利用したユーザーには割引クーポンを提供できます。
このように個別で対応すると、顧客の満足度が高まり結果的にリピート率の向上につながるのです。
セグメント配信を活用すると、飲食店やサロンは顧客と深い関係性を維持できて、リピーターの獲得にもつながります。
誕生日やイベントでの活用事例
セグメント配信を活用する事例として、顧客の誕生日やイベントでの利用がおすすめです。
誕生日の月に限定クーポンを配信したり、イベントに合わせたキャンペーンを告知したりすることで、クリック率や開封率を向上させることができます。
ユーザーが自分に関連する内容だと感じることで、メッセージを開く確率が高くなり、高いエンゲージメントと成果につながります。
セグメント配信の設定方法
セグメント配信の設定方法は、4ステップです。
- ①ターゲットとする顧客に送るメッセージを作成します。
- ②送信先の顧客セグメントを詳細に設定し、ユーザーが最も関心を持つと予想される内容を選択。
- ③メッセージを配信する具体的な日時を決定します。
- ④最終ステップとして、設定した日時に合わせて配信メッセージを送ります。
Lステップのセグメント配信は、たった4ステップで送ることができます。
利用したことがない人は使ってみることをオススメします。
Lステップは構築代行がオススメ
本記事では、Lステップのセグメント配信について解説していきました。
「Lステップのセグメント配信について理解できたけど実際に運用するのは難しそう」と感じる方も多いと思います。
そこで、おすすめなのが「Lステップの構築代行」の利用です。
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